¿Mides mucho las palabras con tus clientes? Cuando un cliente va a cualquier tienda espera recibir un trato excelente. Hoy en SimpleVista te diremos qué 4 expresiones que no debes usar con clientes.
No uses lenguaje negativo
Si un cliente te transmite una duda o queja, resuélvela o explícale la situación para que lo entienda sin utilizar un lenguaje negativo o empezar las frases con un no. Por lo tanto, expresiones como: no puedo, no hay posibilidad, no se puede… Deben de ser evitadas a no ser que sea totalmente necesario.
No hables de problemas
Si utilizas la palabra «problema» con tu cliente le puede generar desconfianza e incluso frustración, ya que puede reflejar poca profesionalidad por parte de la tienda. Para solucionar esto puedes usar palabras como incidencia, avería o eventualidad. El cliente lo percibirá de otra forma.
Evita frases que puedan herir
Aunque tengamos la solución a las quejas o dudas de los clientes, debemos saber transmitirlas adecuadamente teniendo paciencia y delicadeza. Por ejemplo, frases como “creo que no me ha entendido”, o “está equivocado” pueden herir a tu cliente.
Además, tampoco puedes interrumpir al cliente por mucho que te saque de quicio con frases del estilo de “me quiere dejar hablar”. Para solucionar esto puedes hacerles ver que no supiste transmitir el mensaje correctamente y utilizar expresiones como “lo siento, creo que no me he explicado bien” puede funcionar.
No uses coletillas ni expresiones de inseguridad
Si expresas inseguridad le transmitirás desconfianza al cliente. Por lo cual expresiones que vayan en la línea de: “creo que…”, “pues, en principio…”, “me parece que…” etc, deben ser evitadas.
Siguiendo estos simples trucos que te desvelamos en SimpleVista lograrás que tus clientes salgan de tu tienda con seguridad y una buena sensación.
¿Qué te parece si hacemos un trato? Tú te aseguras de mantener a tus clientes contentos y nosotros te conseguimos nuevos clientes. Con Simple Vista, tu agencia de marketing digital, podrás tener la presencia digital que buscas sin necesidad de tener página web.
